Política de Equipaje

Para garantizar un viaje cómodo, seguro y ordenado para todos los pasajeros, BusesRíos ha establecido la siguiente política de equipaje. Te pedimos leerla con atención antes de embarcar. Si tienes dudas, puedes contactarnos antes de tu viaje por los canales indicados al final de esta página.

1. Equipaje de Mano

Cada pasajero tiene derecho a llevar un (1) bulto de equipaje de mano sin costo adicional, sujeto a las siguientes condiciones:

• Peso máximo: 5 kg. Un bulto de mayor peso no se admite como equipaje de mano y debe facturarse en bodega.
• Dimensiones máximas: 40 cm × 30 cm × 20 cm (largo × ancho × alto).
• El artículo debe caber en el compartimento superior del bus o bajo el asiento frontal, sin obstruir el pasillo ni los accesos de emergencia.
• El equipaje de mano, incluido el que se coloca en las parrillas portaequipajes interiores, queda bajo el cuidado del pasajero durante todo el trayecto.
• Se permite además llevar artículos de uso personal de pequeño tamaño (cartera, mochila pequeña, libro, tableta) siempre que no excedan los límites indicados en conjunto.

2. Equipaje de Bodega

El equipaje que no cumpla con las restricciones de mano debe ser facturado en bodega:

• Límite por pasajero: cada pasajero puede llevar en bodega solo hasta 25 kg de equipaje. No se transporta equipaje que supere este límite.
• El equipaje debe estar correctamente cerrado, identificado con el nombre y teléfono del pasajero en una etiqueta exterior visible.
• BusesRíos entregará al pasajero un comprobante por cada bulto que se lleve en la bodega, con su nombre y número de asiento. Conserva este comprobante hasta retirar tu equipaje en destino.
• El equipaje de bodega será entregado únicamente al portador del comprobante correspondiente.
• El tiempo máximo para reclamar equipaje en destino es de 24 horas desde la llegada del servicio. Pasado ese plazo, BusesRíos no garantiza la disponibilidad del artículo.

3. Artículos Prohibidos

Queda expresamente prohibido transportar en cualquier compartimento del bus los siguientes artículos:

BusesRíos se reserva el derecho a rechazar o retirar del bus cualquier artículo que a juicio del conductor o el personal de terminal represente un riesgo para la seguridad. El pasajero que transporte artículos prohibidos puede ser descargado del servicio sin derecho a reembolso y podrá ser denunciado ante las autoridades competentes.

4. Objetos de Valor

Se recomienda no dejar objetos de valor en el equipaje de bodega. Conforme al artículo 70 del D.S. 212/1992, esto es lo que debes saber:

• BusesRíos es responsable de los bultos que se le entregan para su transporte en la bodega o en las cámaras portaequipajes, y entrega un comprobante por cada bulto.
• Puedes declarar por escrito los objetos que transportas, en los formularios que ponemos a tu disposición en nuestros terminales. La declaración es obligatoria cuando, a tu juicio, el valor de los objetos excede de 5 Unidades Tributarias Mensuales (UTM).
• Dinero en efectivo, joyas, documentos de identidad, tarjetas bancarias, dispositivos electrónicos (computadores, teléfonos, cámaras) y medicamentos deben ser trasladados siempre en el equipaje de mano bajo tu supervisión directa del pasajero.
• Se recomienda contratar un seguro de equipaje privado para artículos de alto valor.

5. Reclamaciones por Equipaje Perdido o Dañado

Si tu equipaje no llega a destino o llega con daños, sigue estos pasos:

1. Informa inmediatamente al personal de BusesRíos en el terminal de destino, antes de abandonarlo. Presenta tu comprobante de equipaje y tu billete de viaje.
2. Solicita el formulario de reclamo en boletería. Complétalo con tus datos de contacto, descripción del equipaje y descripción de los daños o circunstancias de la pérdida.
3. Conserva copias de todos los documentos: comprobante de equipaje, billete, formulario de reclamo y cualquier fotografía del daño.
4. BusesRíos responderá tu reclamo en un plazo máximo de 10 días hábiles desde su presentación.

6. Mascotas y perros de asistencia

BusesRíos no transporta mascotas ni animales de compañía, cualquiera sea su especie o tamaño. No pueden viajar en cabina, porque supondrían un riesgo o una molestia para los demás pasajeros, ni en el espacio de carga, donde no es posible asegurar su seguridad durante el viaje.

Única excepción: perros de asistencia. Conforme a la Ley N° 20.422, artículos 25-A y siguientes de la ley N.° 19.284, al artículo 87 N.° 4 de la Ley de Tránsito y al D.S. 142 de 2010, las personas con discapacidad tienen derecho a viajar acompañadas de su perro de asistencia, sin importar el tamaño del animal:

• Se considera perro de asistencia el que ha sido entrenado individualmente para realizar labores en beneficio de una persona con discapacidad (guía, de señal, de servicio u otras). Las mascotas de compañía que no cumplan esta condición no están incluidas.
• El perro debe acompañar en todo momento al pasajero con discapacidad y portar el arnés o peto de la entidad que lo entrenó y el distintivo oficial que lo identifica.
• El acceso y la permanencia del perro de asistencia no tienen costo ni requieren garantía alguna.
• El pasajero es responsable de adoptar las medidas necesarias para evitar molestias o disturbios a los demás pasajeros. El derecho no se puede ejercer cuando el perro presente signos de enfermedad o agresividad, o constituya un evidente riesgo para las personas.