Condiciones de Viaje

Última actualización: junio de 2025. Las presentes condiciones regulan la prestación del servicio de transporte interprovincial ofrecido por BusesRíos. Al adquirir un pasaje, el pasajero acepta íntegramente estas condiciones.

1. Compra de Pasajes

Los pasajes pueden adquirirse a través de nuestra plataforma en línea o en las boleterías habilitadas. El pasaje es personal e intransferible y ampara únicamente al pasajero indicado en él.

• Cada pasajero puede llevar solo hasta 25 kg de equipaje en la bodega del vehículo y un bulto de mano de hasta 5 kg en la cabina.
• No se transporta equipaje que supere estos límites. Revisa el detalle en la política de equipaje.

Para consultas o asistencia en la compra, puede contactarnos a contacto@busesrios.cl o al +56 42 226 1643.

2. Cambios y Devoluciones

BusesRíos acepta cambios de fecha, hora o destino y solicitudes de reembolso conforme a las siguientes condiciones:

Las solicitudes de devolución se realizan por el mismo medio en que se realizó la compra. Los reembolsos se procesan en un plazo de hasta 10 días hábiles por el mismo medio de pago utilizado.

3. Presentación y Embarque

El pasajero deberá presentarse en el punto de partida indicado en el pasaje con un mínimo de 15 minutos de anticipación a la hora de salida programada.

• Los vehículos partirán en el horario estipulado, salvo fuerza mayor.
• El asiento asignado en el pasaje es el único al que el pasajero tiene derecho. El conductor podrá reasignar asientos en caso de emergencia o necesidades operativas.
• El equipaje deberá ser entregado al conductor o asistente antes del embarque para su disposición en bodega.
• Queda prohibido el ingreso al vehículo de personas en estado de ebriedad o bajo los efectos de sustancias que puedan afectar el orden o la seguridad del servicio.

4. Documentación Requerida

Todo pasajero mayor de 14 años deberá presentar al momento del embarque uno de los siguientes documentos de identidad vigente:

• Cédula de identidad chilena vigente.
• Pasaporte vigente (nacionales o extranjeros).
• Cédula de identidad de país extranjero reconocido por Chile (extranjeros residentes).

Los menores de 14 años que viajen solos deberán presentar, además, una autorización notarial firmada por su padre, madre o tutor legal.

BusesRíos se reserva el derecho de negar el embarque a quien no acredite su identidad o no presente el pasaje correspondiente.

5. Comportamiento a Bordo

Con el fin de garantizar la seguridad y el bienestar de todos los pasajeros, se establecen las siguientes normas de conducta de obligatorio cumplimiento durante el viaje:

• Uso de cinturón de seguridad obligatorio durante todo el trayecto.
• Prohibido fumar (incluyendo cigarrillos electrónicos) dentro del vehículo.
• Prohibido consumir alcohol o sustancias ilícitas a bordo.
• Mantener el volumen de dispositivos electrónicos en niveles que no molesten a otros pasajeros. Se recomienda el uso de audífonos.
• Respetar la propiedad del vehículo y de los demás pasajeros. Los daños causados intencionalmente serán cobrados al responsable.
• No obstruir los pasillos ni las salidas de emergencia con equipaje u objetos personales.
• El conductor tiene autoridad para detener el servicio y hacer descender a cualquier pasajero que altere el orden o ponga en riesgo la seguridad del viaje.

6. Retrasos e Interrupciones del Servicio

BusesRíos se compromete a cumplir los horarios publicados; sin embargo, factores externos pueden ocasionar retrasos o modificaciones:

• Causas de fuerza mayor (accidentes de terceros, corte de ruta, fenómenos naturales, disposiciones de autoridades viales): BusesRíos no será responsable de los retrasos derivados de estas situaciones.

7. Responsabilidad

• Declaración de valor: el pasajero puede declarar por escrito los objetos que transporta en los formularios disponibles en nuestros terminales acompañando documentos que acrediten la valorización de los mismos. La declaración es obligatoria cuando, a juicio del pasajero, el valor de los objetos excede de 5 Unidades Tributarias Mensuales (UTM). Se recomienda no transportar objetos de valor en la bodega.
• Equipaje de mano: los bultos que el pasajero lleva consigo en la cabina, incluidas las parrillas portaequipajes interiores, quedan bajo exclusivo cuidado del pasajero.
• BusesRíos no se hace responsable de objetos olvidados en el vehículo. Los objetos encontrados serán resguardados durante 30 días en nuestras oficinas; transcurrido ese plazo serán donados o destruidos.
• La responsabilidad de BusesRíos por accidentes personales está limitada a la cobertura del seguro obligatorio de accidentes personales (SOAP) contratado para cada vehículo.

8. Ley Aplicable y Jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen exclusivamente por la legislación chilena vigente. Para cualquier controversia derivada de la prestación del servicio de transporte, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Chillán, Región de Ñuble, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.